Natuurlijk wil je eenvoudig en snel je energiezaken bij ons regelen. En zie je iets wat beter kan? Laat het ons weten, want dan gaan we ermee aan de slag. Zoals we bij deze verbeteringen vanuit feedback hebben gedaan.
Graag bieden we je een uitstekende service. Daarom kijken we altijd kritisch naar dingen die we kunnen verbeteren. Dat doen we graag samen met jou. Met jouw feedback weten we nog beter waar we mee aan de slag moeten. Heb je een verbetering voor ons, laat het ons dan altijd weten. Bedankt voor je hulp.
Je kunt je feedback natuurlijk direct naar ons sturen. Maar we nodigen je ook graag uit om je ervaringen met ons op Trustpilot te delen. Daarmee help je ook andere klanten, want Trustpilot is een onafhankelijke website voor beoordelingen.
Klanten moesten soms even zoeken naar hun jaarafrekening, energierapport of contract- bevestiging. Dat hebben we opgelost. In Mijn Correspondentie kan je nu kiezen welk type bericht je wilt zien. Zo heb je bijvoorbeeld in één keer alle afrekeningen van de afgelopen jaren op een rij.
Bekijk je persoonlijke berichten
Heb je geen slimme meter, dan geef je zelf je meterstanden door. Vaak kregen we daarna de vraag of ze goed zijn doorgekomen. Met een persoonlijk account ontvang je daarom vanaf april 2024 een e-mail na het doorgeven van de meterstanden voor de jaarafrekening.
Klanten die hun energieverbruik kunnen sturen, willen graag een dynamisch energiecontract bij ons. We hebben hard gewerkt om dit te maken. Vanaf maart 2024 kun je FlexPrijsStroom en FlexPrijsGas afsluiten.
Klanten in het mkb hebben vaak meerdere collega’s die over de energiezaken gaan. Ze willen graag meer dan één inlog voor Mijn Vattenfall hebben. Daarom kunnen ze vanaf februari 2024 eenvoudig gebruikers toevoegen.
In je meterstandenoverzicht in Mijn Vattenfall vind je alle energie die je bij ons afneemt. 'Is het mogelijk om hier een filter in te maken', vroegen klanten. Dat kan, en we hebben dit in februari gemaakt. Hierdoor kies je zelf waar je het overzicht van ziet.
Bekijk je meterstandenoverzicht
Klanten geven aan dat ze de jaarafrekening best ingewikkeld vinden. Daarom hebben we de persoonlijke video hierover in januari 2024 verbeterd. Je ziet snel of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt, en hoeveel energie je het afgelopen jaar hebt verbruikt.
Klanten konden niet in Mijn Vattenfall inloggen als ze onze authenticatielink op een ander apparaat openden. Zo konden we namelijk niet bevestigen of ze het wel echt waren. Dit hebben we opgelost, zodat inloggen nu een stuk beter gaat.
De Energie-app helpt je met je energiezaken. Alleen kon die op tablets nog wel wat beter, vertelden klanten. Daarom hebben we in september een nieuwe versie van de app gelanceerd. Zodat deze weer perfect werkt op tablets.
Zakelijke klanten lieten weten af en toe een kopie van hun termijnfactuur nodig te hebben. Vroeger moesten ze daarvoor bellen. Vanaf april 2023 staat er ook altijd een kopie in Mijn Vattenfall klaar onder ‘details’.
Nieuwe klanten konden na zes maanden een termijnbedragadvies aanvragen. Door de huidige energieprijzen willen zij eerder weten of hun termijnbedrag past bij hun verbruik. Daarom kan dit vanaf maart 2023 al na drie maanden nadat je klant bent geworden.
Klanten kunnen telefonisch een overlijden doorgeven, maar willen dit soms ook online doen. Daarom kan dit vanaf januari 2023 met eenvoudige formulieren op onze website. Natuurlijk is persoonlijk contact via de telefoon ook nog steeds mogelijk.
Er zijn veel ontwikkelingen in de energiewereld, zoals hoge tarieven en verschillende overheidsmaatregelen. Daarom hebben we sinds december 2022 een nieuwssectie gemaakt. Hier vind je het belangrijkste nieuws en wat het voor jou betekent.
In de Energie-app en Mijn Vattenfall werd je energieverbruik afgerond. Klanten vroegen of we dit konden aanpassen. Dit hebben we in november 2022 gedaan: nu vind je je verbruik tot 3 decimalen achter de komma.
Als je het termijnbedrag verandert in de app, zag je niet per wanneer dat in gaat. Dat was verwarrend, lazen we in de feedback. Daarom hebben we het aangepast: de ingangsdatum van het nieuwe termijnbedrag staat er voortaan bij.
Met Exclusief spaar je maandelijks punten en kan je meedoen aan leuke winacties. Klanten melden zich hier soms pas later voor aan. Om hen tegemoet te komen, geven we ze sinds juni 2022 een welkomstbonus ter waarde van een jaar lang gratis punten.
In de onrustige energiemarkt krijgen we veel vragen over energie en de prijzen. Daarom hebben we een serie video’s gemaakt met uitleg over bijvoorbeeld de energieprijzen en vaste en variabele tarieven.
Wanneer je je meterstanden wilde invoeren in de app, moest je de juiste cijfers via scrollwieltjes selecteren. Klanten gaven aan dat ze het liever intoetsen. Daarom hebben we dit in april 2022 aangepast in onze app.
In het energierapport zie je je stroom-, gas- of warmtegebruik. Ook vind je wat vergelijkbare huishoudens verbruiken. Bij klanten met een warmtepomp klopte deze vergelijking niet. Daarom kun je vanaf april 2022 in Mijn Vattenfall aangeven of je een warmtepomp hebt. Dit zie je dan terug op het energierapport.
Elk jaar ontvang je van ons een e-mail met je jaarafrekening. Klanten met meerdere (zakelijke) aansluitingen lieten weten dat zij in deze mail graag het leveringsadres zien. Daarom vermelden we dit sinds maart 2022. Zo zie je direct waar je voor betaalt.
We vinden het belangrijk om klanten pro-actief op de hoogte te houden. Zo sturen we onze klanten sinds kort een mailtje als wij geen slimme meterstanden binnenkrijgen. Ook al ligt deze verantwoordelijkheid bij de netbeheerder. Een aantal van onze services, zoals het energierapport of het verbruiksoverzicht in de App, deed het dan namelijk ook niet. Ook gebruik maken van deze services? Zet ze aan in Mijn Vattenfall.
Klanten gaven aan dat ze hun verhuizing graag online willen doorgeven. En dat ze zelf direct een aanbod voor een contract wilden kiezen en afsluiten, inclusief inzicht in het nieuwe termijnbedrag. Op basis daarvan hebben we de afgelopen tijd gewerkt aan een nieuwe verhuismodule in Mijn Vattenfall.
In de klantfeedback zagen we dat klanten graag ook inzicht in hun kosten wilden bij het verbruik. Daar is de afgelopen tijd hard aan gewerkt en is gerealiseerd in Mijn Vattenfall. Vergelijk deze met dezelfde maand vorig jaar. En bekijk wat de oorzaken van het verschil in kosten zijn.
Een welgemeende klacht van een klant heeft ervoor gezorgd dat wij sinds november 2021 geen kosten meer in rekening brengen voor een betalingsregeling. We werden geraakt door haar betoog, en beseften dat we juist de klanten die onze hulp het hardst nodig hebben niet in de kou willen laten staan. Daarom bieden wij de betalingsregeling voor onze jaar- of eindafrekening voortaan kosteloos aan.
Wil je feedback geven? Graag. We doen ons best om onze service steeds te verbeteren en jouw input helpt ons daarbij. Je ziet links op deze pagina een kleine verticale button met feedback. Laat hier je feedback achter.
Ook op onze servicepagina kun je tips en complimenten achterlaten.
Natuurlijk helpen wij je altijd zo goed mogelijk. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Neem dan contact met ons op en meld je klacht. Samen komen we zeker tot een oplossing.
Feedback van klanten verzamelen wij op verschillende manieren:
