Privacy & Voorwaarden: uw rechten en onze plichten

Als u contact met ons heeft, leggen we persoonsgegevens van u vast. Of u nu een nieuwe klant van ons wordt, klant bent of bent geweest, een offerte of adviesgesprek aanvraagt, uw mailadres doorgeeft, u abonneert op ons MarktRapport, onze app(s) gebruikt, met ons belt of chat, na elk contact kunnen wij persoonsgegevens van u vastleggen. Wij doen dit bijvoorbeeld omdat het nodig is om uw contract in orde te maken, om u beter te kunnen helpen of om u een persoonlijk aanbod te doen.

We bieden u graag hulp bij het besparen van energiekosten en/of het verduurzamen van uw bedrijf en daarnaast zorgen we er zo goed mogelijk voor dat we u een passend/relevant aanbod doen.

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens van u verwerken:

• Bij de aanvraag voor een product of dienst vragen wij om uw persoonsgegevens om de aanvraag af te handelen, zoals: uw voor- en achternaam, bedrijfsnaam, aansluitadres, e-mailadres, telefoonnummer(s),  en bankrekeningnummer; 
• Daarnaast verwerken wij contractgegevens zoals: de verbruiksgegevens van elektriciteit, gas, warmte, slimme meter data. Maar ook informatie over de begin- en einddatum van het contract, de contractduur, het soort contract (duurzaam of niet), betaalwijze, het termijnbedrag, de naam van de  distributiesysteembeheerder en of uw het liefst digitaal of per post berichten van Vattenfall ontvangt;
• Klantcontact: gegevens naar aanleiding van een contact met een (ex-)klant, zoals terugbelverzoek, wijziging contactgegevens, een klacht,  of het verzoek geen commerciële boodschappen meer te ontvangen;
• Financiële gegevens, zoals de betaalhistorie, betaalgedrag, kredietscore, de betaling van een waarborgsom of het verstrekken van andere zekerheden;   Uw gebruikersnaam bij aanmelding voor de persoonlijke omgeving Mijn Vattenfall Zakelijk en/of het HandelsPlatform;
• Bij een bezoek aan onze websites kunnen wij uw surf- en klik-gegevens verwerken. De verwerking van gegevens hangt af van uw instellingen. Meer informatie is te vinden in ons cookie statement;
• Ook uit externe databronnen ontvangen wij persoonsgegevens. Dit kan informatie zijn uit openbare bronnen zoals de Kamer van Koophandel, het CBS, het Kadaster en ook van klantinformatiebedrijven. De soorten gegevens die wij verwerken zijn: bedrijfskenmerken (zoals sector, type ondernemingVoor de nieuwe Energiewet moeten wij micro-ondernemingen kunnen onderscheiden van andere type ondernemingen., aantal werknemers, gebouwgrootte en/of grootte van het dak van het gebouw voor besparingsadvies zoals zonnepanelen, verbruiksgegevens en de verdeling van het verbruik;
• Naast de persoonsgegevens die wij van uw ontvangen, ontvangen wij ook vanuit andere bronnen persoonsgegevens. Dit kan informatie zijn uit openbare bronnen, zoals het CBS, het Kadaster en de Kamer van Koophandel. En ook van derden, zoals klantinformatiebedrijven. De soorten gegevens die we hierbij verzamelen zijn onder andere adressen, bedrijfsoppervlakte, locatiekenmerken, demografische gegevens en bedrijfskenmerken zoals sector en het aantal werknemers.
• Uw IP-adres, locatie en apparaatnummer voor de bescherming van de online omgeving.

Hier geven we aan waar we uw persoonsgegevens voor kunnen gebruiken. Het is dus niet zo dat we dit altijd doen. Maar zo weet u wel precies wat mogelijk is. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om: 

• Uw aanvraag voor een product of dienst te beoordelen en te accepteren.
• Elektriciteit, gas en/of warmte of een ander product of dienst aan u te leveren.
• Uw (slimme) meterstanden te verwerken voor het sturen van een factuur, uw overstap naar ons of een andere leverancier te verzorgen of uw verhuizing te regelen.
• U te registreren voor onze online selfservice omgeving, zodat u zelf uw energiezaken kunt regelen wanneer u dat wilt.
• Uw vraag te beantwoorden via de telefoon, e-mail en/of chat.
• U te informeren, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, podcasts en video’s. Maar ook als onze energieprijzen wijzigen.
• Een klacht, geschil of vordering te behandelen.
• Te gebruiken voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden. Als u telefonisch contact opneemt kunnen we uw gesprek meeluisteren of opnemen. We gebruiken dit voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden om onze dienstverlening te verbeteren. Natuurlijk wordt u hierover vooraf geïnformeerd.
• Uw kredietwaardigheid te toetsen. Wij toetsen voor het aangaan van de leveringsovereenkomst of u kredietwaardig bent, waarbij we een inschatting maken of u in staat bent om onze facturen te betalen. Komt uit de toets dat u onvoldoende kredietwaardig bent, dan kunnen wij aanvullende voorwaarden stellen. We kunnen uw kredietscore ook gedurende de leveringsovereenkomst opnieuw beoordelen, dit doen we alleen als u geen micro-onderneming bent.
• Nieuwsbrieven, magazines, aanbiedingen voor producten en diensten of andere marketingberichten naar u te sturen. Voor onze marketingberichten kunnen we verschillende kanalen gebruiken, zoals e-mail, website en uw persoonlijke account voor onze online selfservice omgeving.
• U een aanbod te doen om weer klant te worden, als u geen klant meer bent. Wilt u liever niet dat wij u persoonlijke aanbiedingen doen, maak dan gebruik van het Recht van Bezwaar. Aan u de keuze.

• Klanttevredenheidsonderzoek te doen waarmee we onze producten, diensten of dienstverlening kunnen verbeteren.
• Interne verbeteranalyses te doen. We streven ernaar onze klanten optimaal te bedienen. We zijn continu bezig met het verbeteren van onze producten en onze dienstverlening. Hierbij maken we ook gebruik van data-analyse en geautomatiseerde processen. Zo kunnen we zien wat er goed gaat en wat er nog beter kan. Hierdoor weten we wat we moeten verbeteren en krijgen we ideeën voor nieuwe producten en diensten. Voor deze analyses gebruiken we de databronnen die worden genoemd onder ‘Welke persoonsgegevens leggen wij vast?’. Bij deze analyses trekken we algemene conclusies over klantgroepen en gebruiken we wanneer gewenst geen herleidbare persoonsgegevens, zoals naam en e-mailadres. Voorbeelden van verbeteranalyses zijn:
  • Analyses ter verbetering van onze huidige en nieuwe producten en/of diensten.
  • Analyses naar de oorzaken van positieve en negatieve klantfeedback zodat we onze processen kunnen verbeteren.
  • Meten van de hoeveelheid contacten met onze klantenservice kanalen om bijvoorbeeld informatie op de website te verbeteren.
  • Rapporteren op de effectiviteit van onze processen en campagnes.

• Persoonlijke, relevante aanbiedingen te doen via diverse kanalen (zoals e-mail en telefonie . We informeren u over producten en diensten die voor u relevant zijn. Met behulp van data-analyse onderscheiden we klantgroepen met dezelfde voorkeuren en vertalen die naar aanbiedingen die passen bij individuele klanten of adressen. Hiervoor maken we gebruik van bij ons bekende (persoons-)gegevens:
  • Van onze klanten weten we welk energiecontract ze hebben en wat het verbruik is. Hierdoor kunnen we bijvoorbeeld bij het aflopen van uw energiecontract een passend nieuw aanbod doen.
  • Op basis van de gegevens die we van u hebben gekregen, uw websitebezoek, meterstanden of gegevens uit andere vormen van contact met ons, leiden we af dat u bijvoorbeeld interesse heeft in duurzame producten. Daarom krijgt u dan van ons een aanbieding voor een duurzaam product.
  • We kopen/gebruiken ook gegevens van derde partijen, zoals klantinformatiebedrijven. Die partijen combineren data uit hun eigen bestanden met andere gegevens zoals enquêtes en openbare bronnen. Hier worden analyses op bedrijfskenmerken gemaakt. Deze analyses kunnen wij koppelen aan ons eigen klantenbestand. Hierdoor kunnen we voorspellen welke aanbiedingen het beste bij u passen.

• Om onze websites persoonlijker en relevanter voor u te maken, middels cookies en daarmee vergelijkbare technieken. Hier vindt u ons Cookie Statement.
• Ten behoeve van een veilige en betrouwbare IT-omgeving.
• Fraude te voorkomen of op te sporen en audits/onderzoeken te doen.
• Te voldoen aan wet- en regelgeving. Op grond van verschillende wetten en regels zijn we verplicht persoonsgegevens te verwerken, zoals voor de Belastingdienst (btw, energiebelasting). Maar soms ook voor derden, zoals de politie als het gaat om een strafrechtelijk onderzoek, of aan een toezichthouder.
• Uw aanmelding of opzegging door te geven aan de distributiesysteembeheerder die verantwoordelijk is voor de aansluiting en het transport van elektriciteit en/of gas. Dit staat beschreven in onze Algemene Voorwaarden.
• Uw contactgegevens kunnen wij doorsturen aan de distributiesysteembeheerder in het geval deze met u een afspraak wil plannen om uw meter te digitaliseren of u bijvoorbeeld een klacht aan ons heeft gestuurd over een kleine aansluiting, die eigenlijk voor de distributiesysteembeheerder bedoeld is.
• Accountantscontroles te kunnen uitvoeren.
• Persoonsgegevens te kunnen verwerken en delen met een externe partij bij (de voorbereiding op een) fusie, overname of wijziging in de zeggenschap van het bedrijf.
• Uw verhuizing of overstap van energieleverancier administratief snel en goed te verwerken. We gebruiken hiervoor het Centraal Aansluitingenregister (C-AR). Hierdoor is uitwisseling van data tussen distributiesysteembeheerders en energieleveranciers een stuk eenvoudiger.
• Het opvragen van gegevens over uw verbruik in de voorafgaande jaren in het Toegankelijk Meet Register (TMR). Een register waarin meterstanden en verbruiken van alle aansluitingen worden beheerd die energieleveranciers onder bepaalde voorwaarden kunnen raadplegen.
• Uw contract wordt in het geval dat u een micro onderneming bent geregistreerd in het contract einde register (CER). Hiertoe zijn wij wettelijk verplicht en heeft tot doel het overstappen tussen leveranciers te vergemakkelijken.
• Het doen van verwerkingen voor de uitvoering van de balanceringsverantwoordelijkheid, zoals verrekeningen in het allocatie/reconciliatie proces met de distributiesysteembeheerder en de balanceringsverantwoordelijke bij grote aansluitingen.

Wij mogen uw persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als er een zogenaamde wettelijke grondslag voor is. Dit zijn de wettelijke grondslagen:

• Voor het uitvoeren van de overeenkomst.
  U gaat een overeenkomst met ons aan en om te zorgen dat we op het juiste adres onze energie en o.a. energienota leveren hebben wij uw adresgegevens nodig.
• Na toestemming.
  Alleen met uw toestemming mogen wij bijvoorbeeld de interval meterstanden (kwartier-/ uur-waarden) van uw slimme meter uitlezen. Hebben wij uw toestemming nodig? Dan vragen wij hierom op dat moment. U hebt altijd het recht de eenmaal gegeven toestemming in te trekken. Dit kunt u doen door op uw online selfservice omgeving (Mijn Vattenfall Zakelijk) uw toestemming voor het uitlezen van slimme meter data uit te zetten. De verwerking van uw persoonsgegevens die al hebben plaatsgevonden, zullen worden verwijderd. Uitzondering hierop is wanneer er een wettelijke verplichting is om deze persoonsgegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor fiscale doeleinden.
• Op basis van de wet.
  Op grond van verschillende wetten en regels zijn we verplicht persoonsgegevens te verwerken, zoals voor de Belastingdienst (btw, energiebelasting). Maar soms ook voor derden, zoals de politie als het gaat om een strafrechtelijk onderzoek, of de toezichthouder.
• Als er sprake is van gerechtvaardigd belang.
  Dit betekent dat we voor deze verwerkingen van uw persoonsgegevens een gerechtvaardigd belang hebben. Bij het vaststellen van dit gerechtvaardigd belang worden ook altijd uw rechten en belangen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens afgewogen tegen de belangen van Vattenfall. Het gerechtvaardigd belang van Vattenfall bestaat uit:
• Het waarborgen van de functionaliteit en veiligheid van onze netwerken
• Fraude monitoring, preventie en detectie ten behoeve van risicomanagement en om de continuïteit en reputatie van het bedrijf te waarborgen.
• Marketingactiviteiten en profilering: om persoonlijk en relevant te kunnen zijn in het aanbieden van producten en/of diensten naar u toe.
• Toetsing op kredietwaardigheid: wij toetsen voor het aangaan van de leveringsovereenkomst of u kredietwaardig bent, waarbij we een inschatting maken of u in staat bent om onze facturen te betalen. Komt uit de toets dat u onvoldoende kredietwaardig bent, dan kunnen wij aanvullende voorwaarden stellen. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over en de uitkomst van de toets. Om deze gegevens actueel te houden, doen we deze toets ook gedurende de leveringsovereenkomst.
• Het doen van klanttevredenheidsonderzoeken ter verbetering van onze producten en diensten en onze service aan u.
• Eventuele overdracht te regelen, zoals fusie of een overname van het bedrijf(sonderdeel).
• Meeluisteren en opnemen van telefoongesprekken: voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden ter verbetering van de service aan u.

• U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen van persoonsgegevens waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben. Wilt u hiervan gebruikmaken, stuurt u dan een mail naar dataprotection.b2b@vattenfall.com en geef aan waarom u bezwaar maakt en welk gerechtvaardigd belang het betreft. Wij beoordelen of we aan uw bezwaar tegemoet kunnen komen. Het kan zijn dat we, ondanks uw bezwaar, toch een gerechtvaardigd belang hebben om de persoonsgegevens te blijven verwerken.
• Hebt u bezwaar tegen het ontvangen van commerciële boodschappen of tegen de daarop gebaseerde profilering? Laat het ons weten via uw Recht van Bezwaar. We  zullen dit dan binnen 14 dagen beëindigen.

We werken samen met derde partijen als dit ten goede komt aan onze service voor u. We lichten toe met wie wij uw gegevens delen en waarom. We werken samen met: 

• Uw distributiesysteembeheerder: Uw distributiesysteembeheerderDistributiesysteembeheer: De term 'netbeheer' wordt in de nieuwe Energiewet vervangen door 'distributiesysteembeheer' om de taken duidelijker te onderscheiden en de wet toekomstbestendig te maken. is namelijk verantwoordelijk voor uw aansluiting. Daarnaast is de distributiesysteembeheerder verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit en/of gas naar uw aansluiting. Natuurlijk houden we ons allebei aan vooraf gemaakte afspraken. Voor de uitvoering van de balanceringsverantwoordelijkheid maken wij gebruik van een ander Vattenfall bedrijf, die tevens balanceringsverantwoordelijke is. 
• Politie, toezichthouders (zoals de Autoriteit Persoonsgegevens of de ACM), de Belastingdienst en CBS: Wij verstrekken alleen gegevens als we dit volgens de wet verplicht zijn.
• Adviseurs, waaronder advocaten, accountants en auditors.
• Intermediairs: Als u een intermediair heeft gemachtigd om namens u een leveringsovereenkomst met ons aan te gaan, dan kan het zijn dat wij met deze intermediair hierover algemene afspraken hebben gemaakt. 
• Meetbedrijven
• Data-entrybedrijven: Deze bedrijven helpen ons bij optimaliseren van marketing processen en uitvoering van campagnes.
• Callcenterbedrijven: Om u te helpen bij al uw vragen en verzoeken. Ook kunnen wij deze bedrijven inschakelen voor marketing- en salesactiviteiten.
• Incassobureaus, deurwaarders en financieel hulpverleners: Als u niet of niet op tijd uw rekeningen betaalt, kunnen wij de vordering in handen geven van een deurwaarder of incassobureau. Daarnaast werken we samen met diverse financieel hulpverleners.
• Marketing- en salesbureaus: Om ons te helpen bij het opzetten en uitvoeren van effectieve marketing- en salescampagnes.
• Financiële instellingen en payment service providers: Ten behoeve van betalingen.
• Een kredietinformatiebureau: Om uw kredietwaardigheid te kunnen toetsen.
• Schuldhulpinstanties, zoals uw gemeente: Dit doen wij niet zonder uw toestemming of nadat u hierover bent geïnformeerd.
• Dienstverleners op het gebied van automatisering: Voor onder meer het onderhoud van onze netwerken of de opslag van gegevens.

Voor zover deze partijen voor hun werkzaamheden de beschikking krijgen over persoonsgegevens, hebben wij duidelijke technische en organisatorische afspraken gemaakt om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. 

We werken met derde partijen binnen en buiten Europa. Als we samenwerken met een bedrijf buiten Europa, dan maken we afspraken volgens de regels die gelden bij internationale doorgifte van persoonsgegevens. We gebruiken de standaardbepalingen voor gegevensbescherming die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie. Of het betreffende land waar de persoonsgegevens worden verwerkt biedt een passend beschermingsniveau vergelijkbaar met Europa. De Europese Commissie heeft hiervoor dan een adequaatheidsbesluit vastgesteld: Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.. 

Wilt u meer weten over de passende waarborgen bij een internationale overdracht van persoonsgegevens? Stuur dan een e-mail naar: dataprotection.b2b@vattenfall.com. En vraag naar "internationale doorgifte van persoonsgegevens".

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is.

• Zeven jaar na einde van de overeenkomst: dan bewaren we de persoonsgegevens die nodig zijn om te voldoen aan onze fiscale verplichtingen.
• Aan de telefonische opnames voor kwaliteits- en trainingsdoelstellingen is een maximale bewaartermijn van twee maanden verbonden.
• Slimme meterdata: deze meterdata bewaren we 5 jaar. Als u uw toestemming voor het uitlezen hiervan intrekt, verwijderen we deze data binnen 14 dagen.
• Uw offerte voor een nieuw aanbod bewaren we 7 dagen zodat u, op uw verzoek, opnieuw een offerte aan kunt vragen en een verlopen offerte opnieuw kunt inzien.

Uitzonderingen

Bij juridische procedures, geschillen, (mogelijke) claims, klachten of onderzoeken bewaren wij uw persoonsgegevens langer dan de reguliere bewaartermijn. We verwijderen de gegevens, zodra de procedure of het onderzoek is afgerond en de gegevens niet langer nodig zijn. Als wij gegevens langer bewaren, zorgen wij met passende technische en organisatorische maatregelen, dat deze gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor een langere periode noodzakelijk is.

U heeft het recht om in te zien welke persoonsgegevens wij van u hebben en waarvoor we ze gebruiken. U kunt die gegevens opvragen via ons formulier Rechten rondom persoonsgegevens. Omdat het om uw persoonsgegevens gaat, kunnen wij aanvullende vragen stellen om uw identiteit vast te stellen. Wij kunnen u vragen om een kopie van uw rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons.

Tip: Kijk op de website van de Rijksoverheid hoe u veilig een kopie van uw identiteitsbewijs aan ons doorgeeft.

U heeft het recht uw persoonsgegevens te laten wijzigen als deze onjuist of onvolledig verwerkt zijn. U kunt uw persoonsgegevens laten wijzigen via ons formulier Rechten rondom persoonsgegevens. Omdat het om uw persoonsgegevens gaat, kunnen wij aanvullende vragen stellen om uw identiteit vast te stellen. Wij kunnen u vragen om een kopie van uw rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons. 

Tip: Kijk op de website van de Rijksoverheid hoe u veilig een kopie van uw identiteitsbewijs aan ons doorgeeft.

U heeft ook het recht uw persoonsgegevens te laten verwijderen. Dit kan in de volgende gevallen:

• uw persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld
• u heeft de toestemming voor verwerking ingetrokken en er is geen andere rechtsgrond voor de verwerking
• u heeft bezwaar gemaakt tegen verwerking voor direct marketing of profilering
• er is geen gerechtvaardigd belang meer voor de verwerking
• uw persoonsgegevens blijken onrechtmatig te zijn verwerkt

U kunt een verzoek voor het laten verwijderen van uw persoonsgegevens indienen via ons formulier Rechten rondom persoonsgegevens. Omdat het om uw persoonsgegevens gaat, kunnen wij aanvullende vragen stellen om uw identiteit vast te stellen. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons.

Het kan zijn dat we niet of niet volledig aan uw verzoek kunnen voldoen. Soms zijn we namelijk verplicht bepaalde persoonsgegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor de Belastingdienst.

U heeft het recht uw persoonsgegevens te downloaden. Dit kan makkelijk zijn als u deze wilt hergebruiken of om ze door te geven aan een ander bedrijf. U regelt dat eenvoudig via het formulier Recht rondom persoonsgegevens, hier vinkt u de optie Recht op Dataportabiliteit aan. Omdat het om uw persoonsgegevens gaat, kunnen wij aanvullende vragen stellen om uw identiteit vast te stellen. Wij kunnen u vragen om een kopie van uw rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons.

Tip: Kijk op de website van de Rijksoverheid hoe u veilig een kopie van uw identiteitsbewijs aan ons doorgeeft.

Als een ander bedrijf dit recht voor u aanvraagt, dan hebben wij een machtiging van u nodig. We willen zeker weten dat dit bedrijf het in opdracht van uw aanvraagt.

* Uw recht op dataportabiliteit omvat persoonsgegevens die we van u hebben verkregen ‘via geautomatiseerde weg’ op basis van uw toestemming en/of een met u gesloten overeenkomst.

Wilt u een beperking van een bepaalde verwerking van uw persoonsgegevens? Dat kan in de volgende situaties:

• Gedurende de periode dat wij de juistheid van uw persoonsgegevens op uw verzoek controleren
• De verwerking van uw persoonsgegevens is onrechtmatig en u vraagt beperking van deze verwerking en niet de verwijdering ervan
• Wij hebben uw persoonsgegevens niet meer nodig, maar u heeft deze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering
• Gedurende de periode dat u een antwoord afwacht op de vraag of wij voor een bepaalde verwerking een gerechtvaardigd belang hebben

U kunt het verzoek om beperking van bepaalde persoonsgegevens indienen via ons formulier Rechten rondom persoonsgegevens. Geef aan welke verwerking van persoonsgegevens moeten worden beperkt en waarom. Omdat het om uw persoonsgegevens gaat, kunnen wij aanvullende vragen stellen om uw identiteit vast te stellen. Wij kunnen u vragen om een kopie van uw rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons.

Tip: Kijk op de website van de Rijksoverheid hoe u veilig een kopie van uw identiteitsbewijs aan ons doorgeeft.

1. Recht van Bezwaar tegen direct marketing: Natuurlijk houden we u graag op de hoogte van onze activiteiten, aanbiedingen, nieuwe producten of diensten. Maar we begrijpen het ook als u dit niet wilt. Wist u dat u ook zelf kunt bepalen hoe wij u informeren? U kiest gewoon wat je wilt. Via het Recht van Bezwaar formulier geeft u uw keuze aan. Onze commerciële berichten stoppen we dan. Of we gebruiken alleen nog de manier die u hebt gekozen.
2. Recht van bezwaar tegen profilering: Wij informeren u over producten en diensten die relevant zijn voor u. Met behulp van data-analyses kunnen we u aanbiedingen doen die bij u passen. Ook hiervoor kunt u bij ons aangeven dat u dit liever niet wilt. Gebruik hiervoor het Recht van Bezwaar formulier tegen profilering.

• Recht van Bezwaar (tegen direct marketing en/of profilering)
• Neem contact op met onze zakelijke klantenservice
• Per brief: T.a.v. de Klantenservice, Locatiecode: PAC 1AF 7233, Postbus 41920, 1009 DC Amsterdam

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen van uw persoonsgegevens waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben. Kijk hiervoor onder het kopje “2.4 Wanneer mogen wij uw persoonsgegevens gebruiken” en dan bij de vierde bullet. Hier ziet u tegen welke verwerkingen u bezwaar kunt maken en hoe u dit aanvraagt. U ontvangt binnen een maand een reactie van ons.

We bellen u alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven, ongeacht of u klant van ons bent of bent geweest. We bellen u dan alleen over aanbiedingen, nieuwe producten of diensten van Vattenfall.

Uw toestemming om gebeld te worden kunt u op ieder moment intrekken. Dit doet u via het recht van bezwaar. Zolang u uw toestemming niet heeft ingetrokken, kunnen we u bellen zoals hierboven beschreven.

Als u langer dan zeven jaar geen klant meer bent, dan verwijderen we uw contactgegevens uit ons CRM-systeem. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Dit doet u via het Recht van bezwaar formulier. Zolang u uw toestemming niet hebt ingetrokken, kunnen we u bellen.

Het bovenstaande geldt niet voor contract gerelateerde mailingen, zoals e-mails met betrekking tot contractverlenging, facturatie, nieuwe functionaliteiten in bijvoorbeeld uw Mijn Vattenfall Zakelijk omgeving.

Dit zijn wij vaak verplicht om per e-mail te versturen of we kunnen uitleggen dat het in uw belang is om hierover op de hoogte te worden gebracht.

We begrijpen dat u, net als iedereen, inmiddels veel wachtwoorden nodig heeft. We adviseren u ze altijd goed en veilig te bewaren. Want helaas zijn er oplichters die uw gegevens proberen te stelen via 'phishing'. Weet u niet zeker of een mail van ons is, bekijk dan onze e-mailadressen. En twijfelt u, neem dan vooral contact met ons op. 

We raden u aan uw laptop, pc, telefoon (apparaten met persoonlijke gegevens) regelmatig te updaten. Gebruik ook een anti-virus voorziening. Daarmee voorkomt u kwaadaardige software. Verder raden we af om uw apparaten te ‘rooten’ of ‘jailbreaken’. Hiermee gooit u als het ware uw beveiliging weg. Voor advies en tips verwijzen we u graag naar www.veiliginternetten.nl.  

We begrijpen dat binnen een grote onderneming meerdere medewerkers gemachtigd kunnen zijn om bepaalde handelingen te verrichten. Vergeet niet direct alle bevoegdheden in te trekken wanneer een medewerker niet langer in dienst is, zodat de medewerker geen toegang meer heeft tot uw bedrijfsgegevens. En vergeet niet aan andere bedrijven door te geven dat nu iemand anders gemachtigd is en om dit, indien van toepassing, ook aan te passen bij de Kamer van Koophandel. 

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. U wilt immers veilig contact met ons kunnen opnemen en veilig onze websites kunnen bezoeken. We willen voorkomen dat uw gegevens op straat komen te liggen. Daarom hebben we passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om te zorgen dat uw gegevens goed beveiligd zijn en alleen voor specifieke doeleinden worden verwerkt. Bij de beveiliging houden we rekening met de verwerkingsrisico’s van uw gegevens, vooral als gevolg van verlies of onrechtmatig gebruik van uw gegevens, zoals:  

• We zorgen ervoor dat uw account is beveiligd en dat niemand van buiten of binnen kan inloggen en bij uw gegevens kan komen. Zo wordt onder andere uw wachtwoord versleuteld bij ons opgeslagen.
• We voeren op onze website en app regelmatig geautomatiseerde veiligheidsscans uit.
• Communicatie via de website of e-mail vindt versleuteld, gecontroleerd en veilig plaats.
• We houden continu in de gaten of er (heimelijk) inbraakpogingen worden ondernomen. Wij repareren kwetsbaarheden en nemen maatregelen bij inbraak.
• We zorgen ervoor dat we up-to- date zijn met onze software en technologie.
• We hebben veel systemen die met elkaar communiceren. Wanneer we uw gegevens van het ene naar het andere systeem sturen, gebeurt dit veilig en gecontroleerd.
• We beschermen onze systemen tegen malware, virussen, cryptoware en hacking software.
• Alleen medewerkers die dat voor de uitvoering van hun functie nodig hebben, kunnen uw gegevens inzien voor specifieke doeleinden.
• We loggen pogingen tot inbraak en het gebruik van uw gegevens door onze medewerkers, zodat wij kunnen bijhouden wat er gebeurt. Mochten loggegevens tot personen herleidbaar zijn, dan is er sprake van verwerking van persoonsgegevens. We verwijderen of anonimiseren de logs dan ook zodra ze niet meer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt.