Wat doen we met uw feedback?
Dankzij de feedback die wij van onze klanten krijgen, kunnen wij onze producten en dienstverlening steeds verder verbeteren. Om voor u inzichtelijk te maken wat wij precies met de feedback doen, delen wij dan ook graag onze gerealiseerde verbeteringen én waar wij nog mee bezig zijn. Zo weet u wat u nu en in de toekomst van ons kunt verwachten. Heeft u een verbetering of tip voor ons? Klik links op de feedback-knop om direct uw mening te geven.
Uw feedback maakt ons beter
Wat hebben we al verbeterd:
- Als klant heeft u bij ons een vast contactpersoon. Deze kunt u altijd benaderen als u een vraag heeft of als u advies wilt over onze producten of diensten.
- Wijkt uw energieverbruik af? Dan geven wij u een seintje zodat u precies weet wanneer uw verbruik hoger is dan normaal. Hierdoor krijgt u zelf makkelijk inzicht in uw verbruik.
- Mijn Vattenfall Zakelijk is beschikbaar voor al onze klanten en nieuwe klanten krijgen automatisch toegang.
- U meldt gemakkelijk aansluitingen aan- of af in Mijn Vattenfall Zakelijk.
- U heeft inzicht in al uw facturen in Mijn Vattenfall Zakelijk.
- We helpen u mee met de digitalisering van uw boekhouding: we versturen onze facturen o.a. in XML-format waardoor u onze factuur direct in uw eigen boekhoudsysteem kunt inlezen.
- Als er ontwikkelingen in de energiemarkt zijn die voor uw branche relevant zijn, stellen we u daar direct van op de hoogte. Ook adviseren we u wat de mogelijke impact van deze ontwikkelingen voor uw bedrijf is.
- We hebben het nog makkelijker gemaakt om inzicht te krijgen in uw energieverbruik. Dit doen we door u een analyse te sturen die toegespitst is op uw situatie.
- We hebben gewerkt aan een inlog voor u als inkoopcombinatie/intermediair, waarmee u overzicht over uw eigen contract en aansluitingen, maar ook die van uw klanten.
Waar zijn wij momenteel mee bezig:
- Persoonlijk afstemmen hoe en op welke manier u benaderd wilt worden én met welke informatie wij u het beste kunnen helpen.
- Verbeteren van de informatie over uw mogelijkheden in Mijn Vattenfall Zakelijk.
- Actiever meedenken over passende energieproducten voor uw specifieke bedrijfssituatie.
- Het mogelijk maken voor u om gemakkelijk zelf wijzigingen door te voeren in uw gegevens.
- Het proces van het verlengen van een contract makkelijker maken en beter afstemmen op uw behoeften.