1. Grootzakelijk
  2. Servicebeloften
  3. Feedback van klanten

Wat doen we met uw feedback?

Dankzij de feedback die wij van onze klanten krijgen, kunnen wij onze producten en dienstverlening steeds verder verbeteren. Om voor u inzichtelijk te maken wat wij precies met de feedback doen, delen wij dan ook graag onze gerealiseerde verbeteringen én waar wij nog mee bezig zijn. Zo weet u wat u nu en in de toekomst van ons kunt verwachten. Heeft u een verbetering of tip voor ons? Klik links op de feedback-knop om direct uw mening te geven. 

Uw feedback helpt ons verder

Wat hebben we al verbeterd:

  • We hebben het nog makkelijker gemaakt om inzicht te krijgen in uw energieverbruik met het Energie jaaroverzicht en het Energie kostenoverzicht. Deze rapporten helpen u verder om inzicht te krijgen in uw energieverbruik en uw energiekosten te besparen. 

  • We hebben gewerkt aan een inlog voor u als inkoopcombinatie/intermediair, waarmee u overzicht krijgt over uw eigen contract en aansluitingen, maar ook die van uw klanten. 

  • We geven in een intakegesprek voor zonnepanelen direct inzicht in de kosten en terugverdientijd. 

  • We hebben het makkelijker gemaakt om uw facturen op te zoeken in Mijn Vattenfall Zakelijk. Het is nu mogelijk om op leveringsadres of EAN-code facturen op te zoeken en te downloaden.
  • We hebben de vormgeving en functionaliteiten van de Leegstandsportal vernieuwd. 
  • We hebben een CO2-overzicht ontwikkeld waarin u op basis van uw product-keuze de CO2-uitstoot van uw energieverbruik ziet, inclusief mogelijkheden om de CO2-uitstoot te verminderen. 
  • We hebben een prijsalert ontwikkeld waarmee we u direct laten weten wanneer u energie kunt inkopen tegen een lagere prijs dan uw huidige contract. We geven duidelijk advies door inzichtelijk te maken hoe u gebruik kunt maken van de kansen op de energiemarkt, bijvoorbeeld door uw energiecontract te herzien.

Waar zijn wij momenteel mee bezig:

  • We maken het voor u mogelijk om gemakkelijk zelf wijzigingen door te voeren in uw gegevens, zoals het aan- en afmelden van aansluitingen.

  • We maken het voor u mogelijk maken om op het juiste moment uw contract zelf online te kunnen verlengen.  

  • We maken het voor nieuwe klanten inzichtelijk welke acties voor hen openstaan voor de start van de levering. 

  • We maken het voor u mogelijk om de CO2-uitstoot van uw energieverbruik in te zien in Mijn Vattenfall Zakelijk.

  • We maken het voor u mogelijk om uw energieverbruik te vergelijken met een benchmark in de sector waar uw bedrijf in actief is.  

  • We ontwikkelen een signaal voor het moment dat de volume-bandbreedte van uw contract wordt overschreden.

De 6 beloften voor onze zakelijke klanten

  • Een vast contact­persoon, rechtstreeks bereikbaar en gericht op kansen voor uw bedrijf

  • Direct een prijsalert, als u kunt profiteren van een gunstigere marktprijs

  • Een signaal bij afwijkend energieverbruik, inclusief bespaaradvies

  • Continu inzicht in uw verbruik en kosten, overzichtelijk op één plek inclusief benchmarks

  • Een energiescan op locatie, met een bespaarplan op maat

  • Ondersteuning bij uw duurzaamheidsambities, van advies en subsidie­aanvraag tot installatie

Daarom Vattenfall