De Warmtewet is er voor jou. Je bent als consument extra beschermd door deze wet. Zo kun je rekenen op een betrouwbare levering, een redelijke prijs en goede service. Onze tarieven voldoen altijd aan de Warmtewet.
Voor klanten met stadswarmte zijn een aantal zaken gewoon goed geregeld door de warmtewet:
Als klant met stadswarmte krijg je warmte uit een lokale bron via een lokaal netwerk. Bijvoorbeeld restwarmte van een energiecentrale. Zomaar van leverancier veranderen kan daardoor niet. Warmte is een basisbehoefte. Daarom verdien je bescherming van de overheid. Zodat je zeker bent van warmtelevering, niet te veel betaalt en een goede service krijgt.
Heb je stadswarmte van Vattenfall? Dan ben je er zeker van dat we altijd warmte leveren en goede service bieden. Dat doen we al jaren en dat blijven we doen.
In de wet is een maximumprijs voor de variabele kosten per GJ en voor de vaste kosten bepaald. Wij geven een jaarlijkse korting op deze prijzen. In 2023 is deze korting € 121,23 voor een standaardaansluiting met warm tapwater (CW4).
De Warmtewet geldt voor woningen, een VVE en bedrijven met een warmteaansluiting tot maximaal 100 kilowatt thermisch. Dat zijn bijna alle huishoudens en een groot aantal kleinzakelijke afnemers. In heel Nederland gaat het om ongeveer 600.000 huishoudens.
In de wet wordt gesproken van leveranciers en vergunninghouders. Vaak is dit dezelfde partij. Als je warmte van Vattenfall hebt, is Vattenfall zowel de leverancier als de vergunninghouder. Het kan ook zijn dat je in een wooncomplex woont met een eigen warmte-installatie. Dan is de eigenaar of de woningcorporatie de leverancier en moet deze zich ook houden aan de Warmtewet. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) ziet er namens de overheid op toe dat de wet wordt nageleefd.
Wij vinden het belangrijk dat je ongestoord warmte en warm water kunt gebruiken. Toch kan er een keer iets mis gaan. Heel vervelend als dat gebeurt, en helemaal als het lang duurt. In de Warmtewet staat dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding.
Heb je langer dan 8 uur geen levering van warmte door een ernstige storing? Dan ontvang je van ons mogelijk een compensatie.
Per verbruiker met een aansluiting van maximaal 100 kW bedraagt de financiële compensatie € 35,- bij een warmteonderbreking van 8 tot 12 uur. Daar komt € 20,- bij voor elke aaneengesloten periode van 4 uur die daar aansluitend op volgt.
Je ontvangt bericht van ons als je compensatie krijgt. Wij streven ernaar het bedrag binnen twee weken na dit bericht aan je uit te keren. Volgens de Warmtewet zijn we verplicht om de compensatie binnen zes maanden na de onderbreking uit te betalen.
Aansluitingen boven 100 kW die in gebruik zijn voor levering van stadswarmte aan woningen, kunnen ook vallen onder deze regeling. Andere aansluitingen boven 100 kW vallen niet onder de Warmtewet en komen daardoor niet in aanmerking voor compensatie.
Niet in alle gevallen hoeven wij een compensatievergoeding uit te keren. We keren geen compensatie uit wanneer:
