Zakelijk advies over energie besparen?
Wilt u direct persoonlijk advies over uw bedrijf? Bel dan 020 892 00 75 op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Of maak een afspraak met één van onze energie-experts.
Wat doen we met uw feedback?
Dankzij de feedback die wij van onze klanten krijgen, kunnen wij onze producten en dienstverlening steeds verder verbeteren. Om voor u inzichtelijk te maken wat wij precies met de feedback doen, delen wij dan ook graag onze gerealiseerde verbeteringen. Zo weet u wat u nu en in de toekomst van ons kunt verwachten.
Dit hebben we verbeterd
Uw feedback helpt ons verder
Waar kan ik feedback achterlaten?
Wilt u feedback geven? Graag. We doen ons best om onze service steeds te verbeteren en uw input helpt ons daarbij. Laat hier uw feedback achter.
Is uw feedback een klacht waar u een oplossing voor wilt?
Natuurlijk willen wij u zo goed mogelijk helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Neem dan contact met ons op en meld uw klacht. Samen komen we zeker tot een oplossing.
Hoe doet Vattenfall klantonderzoek?
Feedback van klanten verzamelen wij op verschillende manieren:
- We nodigen regelmatig klanten uit voor deelname aan een klantonderzoek
- Via de feedbackknop op de webpagina's
- Aan de hand van telefoongesprekken met klanten
Bekijk de uitleg over onze servicebeloften
Aan ondernemend Nederland vertellen we graag wat onze servicebeloften zijn, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Bekijk de video waarin onze beloften worden uitgelegd.
Lees de uitgeschreven tekst van deze video
Uitgeschreven tekst video
[Logo Vattenfall]
[Muziek] Uw energie moet altijd goed geregeld zijn. En daarom doet Vattenfall u zes beloften.
U heeft bij ons een vast contactpersoon. Danny, met welke adviezen help jij jouw klanten?
[Danny] "Je moet dan denken op het gebied van duurzaamheid, aan marktontwikkelingen en wet- en regelgeving. En daarnaast vind ik het heel belangrijk om ook die wensen door te vertalen naar uiteindelijke producten, die wij in de toekomst gaan leveren. We geven duidelijk advies over de kansen op de energiemarkt en houden u goed op de hoogte bij prijsdalingen en prijsstijgingen."
Bij onze derde belofte ontvangt u een signaal als wij een afwijking zien in uw verbruik. Samen kijken we dan naar de mogelijke oorzaken en we adviseren u wat u hier aan kunt doen. Belofte vier: Altijd inzicht in uw verbruik, energiekosten en CO2-uitstoot via Mijn Vattenfall Zakelijk.
Ook delen wij proactief om te analyses zoals het Energiekostenoverzicht. Tim heeft aan de wieg gestaan van dit overzicht.
[Tim] "Het energiekostenoverzicht biedt inzicht in hoe de totale energiekosten zijn opgebouwd. Daarbij kun je denken aan de kosten van het totale verbruik. Maar ook de opbrengsten van teruglevering, systeembeheerkosten (voorheen netbeheerkosten), vergroening en verschillende soorten energiebelastingen. Deze zijn handig opgesplitst per maand en per aansluiting en eenvoudig te downloaden via Mijn Vattenfall Zakelijk. Samen met onze partners stellen wij analyses op over welke duurzaamheidsmaatregelen voor uw bedrijf relevant zijn. Hoeveel u hiermee kunt besparen en wat de terugverdientijd is van uw investering."
En dan onze laatste belofte. Om uw duurzaamheidsambities waar te maken adviseerde wij u over de best passende oplossing en eventuele subsidies.
Gitte is één van onze duurzaamheidsexperts. Gitte, hoe help jij jouw klanten?
[Gitte] "Samen met de klant kijk ik welke mogelijkheden voor verduurzaming het beste bij hen passen. Dus dat kan zijn gas of elektriciteit besparen waar mogelijk. Elektriciteit afnemen die geproduceerd is in een windpark of samen met Vattenfall investeren in een nieuw te bouwen wind- of zonnepark. Dus of je nou een kleine of een grote klant bent, iedereen kan verduurzamen."
[Muziek] Dit zijn onze zes beloften voor u als zakelijke klant. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
[Logo Vattenfall]
Altijd een passende energieoplossing voor uw bedrijf
Vrijblijvend advies
