Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra we je bestelling hebben ingepakt. In de PostNL-app kun je zien wanneer je pakket bezorgd wordt. Staat er dat je pakket bezorgd is, maar heb je het niet ontvangen? Kijk dan eerst of een huisgenoot of je buren het hebben aangenomen. Is je pakket na twee dagen nog steeds niet binnen? Vul dan dit formulier in.

Heb je de voucher niet ontvangen? Kijk dan eerst in je spamfolder. Wij sturen de voucher vanaf vooruit@vattenfallwebwinkel.nl. Kun je hem daar ook niet vinden? Vul dan dit formulier in.

Is een product binnen de garantie stuk? Stuur het dan naar ons terug. Binnen 3 weken ontvang je de punten en eventuele betaling terug.