1. Thuis
  2. Klantenservice
  3. Schuldhulpverlening

We helpen financieel hulpverleners

Het kan gebeuren dat iemand de energierekening niet meer kan betalen. Bijvoorbeeld door een scheiding, ontslag of langdurige ziekte. We helpen financieel hulpverleners zodat zij de juiste hulp kunnen bieden.

Hoe we helpen, hangt af van de situatie

Vroegsignalering en crisismelding

Voorkomen van oplopende betalingsachterstanden en daardoor grote schulden.

Hulp bij vroegsignalering en crisismelding

Financiële hulpverlening

Voor hulp met de administratie, vaste lasten en geldzaken van klanten.

Hulp bij financiële hulpverlening

Schuldhulpverlening

Voor hulp aan klanten bij het oplossen van schulden.

Hulp bij schuldhulpverlening

Vroegsignalering en crisismelding

Vroegsignalering en crisismeldingen helpen om betalingsachterstanden te voorkomen. Heb je een vroegsignaal of crisismelding in behandeling? Lees wat je van ons kunt verwachten en wat we nodig hebben om je vraag te beantwoorden.

Wat je van ons mag verwachten Wat we van je nodig hebben
  • Je wordt gekoppeld aan een team van specialisten.
  • Voor vragen over Vroegsignalering is geen volmacht nodig.
  • Je krijgt inzicht in het openstaande saldo.
  • Bij telefonisch of e-mailcontact heb je de gegevens van de cliënt, het klantnummer en het leveringsadres bij de hand.
  • We zoeken samen naar een oplossing voor de financiële achterstand van je cliënt.
  

Stuur de gegevens van je cliënt naar fhv@vattenfall.nl of via de link hieronder. Bij vragen nemen we contact met je op. Stuur per e-mail altijd de gegevens van één cliënt tegelijk. Persoonlijke gegevens, zoals BSN of medische informatie, mag je niet meesturen.

Gegevens van je cliënt sturen

Verlicht Online

Met Vattenfall Verlicht Online heb je zicht op alle gegevens van jouw cliënten én kun je direct wijzigingen doen. Zo heb je één plek voor alle energiezaken.

Aanmelden voor Verlicht Online

Financiële hulpverlening

Als financieel hulpverlener regel je energiezaken voor je cliënt makkelijk bij ons. Gebruik Verlicht Online of neem contact op met ons team van specialisten. Wat je van ons mag verwachten en wat we nodig hebben om je goed te helpen, lees je hieronder.

Wat je van ons mag verwachten Wat we van je nodig hebben
  • Je wordt gekoppeld aan een team van specialisten.
  • Dat je een geldige volmacht hebt om je cliënt te vertegenwoordigen.
  • Je krijgt inzicht in het openstaande saldo.
  • Dat je bij de aanmelding van een nieuwe cliënt de beschikking of volmacht meestuurt. Dit is niet nodig als de cliënt in het CCBR staat.
  • We zoeken samen naar een oplossing voor de financiële achterstand van je cliënt.
  • Actuele meterstanden, zodat we het termijnbedrag kunnen controleren. Dit geldt alleen voor meters die niet uit te lezen zijn.
  • Je cliënt houdt toegang tot Mijn Vattenfall. Bij Bewindvoering en Curatele worden sommige functies uitgeschakeld.
  • Dat je openstaande facturen tijdig betaalt en contact opneemt bij een achterstand.
  • Via Verlicht Online krijg je toegang om de energiezaken van je cliënten te regelen.
  • Dat je wijzigingen en afmeldingen op tijd aan ons doorgeeft.
  • Je ontvangt automatisch meldingen via Verlicht Online. Zo weet je of alles in orde is of dat je actie moet ondernemen.
  • Bij telefonisch of e-mailcontact heb je de gegevens van de cliënt, het klantnummer en het leveringsadres bij de hand.

Stuur de gegevens van je cliënt naar fhv@vattenfall.nl of via de link hieronder. Bij vragen nemen we contact met je op. Stuur per e-mail altijd de gegevens van één cliënt tegelijk. Persoonlijke gegevens, zoals BSN of medische informatie, mag je niet meesturen.

Gegevens van je cliënt sturen

Schuldhulpverlening

Voor hulp bij het oplossen van problematische schulden, soms via de rechter. In het minnelijke traject werken we via Schuldenknooppunt. Lees hieronder wat je van ons kunt verwachten en wat we nodig hebben om je vragen te beantwoorden.

Wat je van ons mag verwachten Wat we van je nodig hebben
  • Je wordt gekoppeld aan een team van specialisten.
  • Dat je een geldige volmacht hebt om je cliënt te vertegenwoordigen.
  • Je ontvangt een schuldopgave van ons. 
  • Vattenfall is aangesloten bij SKP. Gebruik van dit kanaal heeft onze voorkeur.

    Logo-Schuldenknooppunt.jpg
  • We laten je weten als er nieuwe schulden zijn.
  • Voor Wsnp en faillissementen zijn meterstanden nodig van de datum of rondom de uitspraak. Bij Msnp mogen de meterstanden niet ouder zijn dan twee weken. Dit geldt alleen voor actieve klanten. Bij slimme, uitleesbare meters vragen we de standen tot maximaal 40 dagen terug op bij de netbeheerder.
  • Je cliënt houdt toegang tot Mijn Vattenfall. Sommige functies zijn uitgeschakeld.
  • Bij Msnp en actieve klanten zonder uitleesbare meters kunnen we geen uitstel geven als de juiste meterstanden niet worden aangeleverd.
  • Als er geen oplossing komt voor nieuwe schulden, wordt een eerder akkoord of tijdelijk uitstel ingetrokken.
  • Voor Wsnp en faillissementen zonder uitleesbare meters wordt het actuele openstaande saldo tot de datum van uitspraak ingediend.
 
  • Zorg bij contact via telefoon of e-mail dat je het insolventienummer of klantnummer en de persoonsgegevens van je cliënt bij de hand hebt.
 
  • Bespreek nieuwe schulden met de juiste partij, zoals de cliënt of een financieel hulpverlener.

Stuur de gegevens van je cliënt naar fhv@vattenfall.nl of via de link hieronder. Bij vragen nemen we contact met je op. Stuur per e-mail altijd de gegevens van één cliënt tegelijk. Persoonlijke gegevens, zoals BSN of medische informatie, mag je niet meesturen.

Gegevens van je cliënt sturen

Betalen bij ons

Bekijk wat er gebeurt als je cliënt niet op tijd betaalt.