Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra we je bestelling hebben ingepakt. In de PostNL-app kun je zien wanneer je pakket bezorgd wordt. Staat er dat je pakket bezorgd is, maar heb je het niet ontvangen? Kijk dan eerst of een huisgenoot of je buren het hebben aangenomen. Is je pakket na twee dagen nog steeds niet binnen? Vul dan dit formulier in.