In de meterkast hangt je afleverset. Die is eigendom van Vattenfall en hoort bij je stadswarmte. Alles voorbij de hendels onder de afleverset hoort bij je binneninstallatie. Denk aan je thermostaat, radiatoren, vloerverwarming en waterkranen.
In deze video legt opzichter Marcel uit hoe je een eventueel probleem zelf kunt oplossen. Lukt dat niet en ben je huurder? Neem dan contact op met je verhuurder. Heb je een koopwoning? Neem dan contact op met een installateur bij jou in de buurt.
Je woning is aangesloten op ons stadswarmtenet dat in je wijk ligt. In onze storingscheck zie je of er actuele storingen of werkzaamheden in jouw wijk zijn. Ook kun je controleren of er een probleem is met je afleverset. Als dat zo is, lossen wij het zo snel mogelijk op. Let op: voer in ieder geval nooit zelf reparaties uit aan de set.
Een storing wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. In ons hulpboekje vertellen we je of en hoe je een storing zelf kunt oplossen. En wie je kunt bellen voor hulp. Het hulpboekje is er in 4 talen. Klik op de taal die je nodig hebt:
Sms ontvangen bij een storing? Controleer in Mijn Vattenfall of de Energie-app of je 06-nummer bij ons bekend is.
Wil je weten hoe vaak er in jouw buurt storingen voorkomen? In onze jaarrapportages vind je een overzicht van niet-geplande storingen. Je ziet hoeveel aansluitingen een storing hadden en hoe lang de storingen duurden.
Bel gratis onze storingsdienst via 0800 0513. We zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.
We werken hard aan de uitbreiding en verbetering van ons warmtenet. Daardoor kun je tijdelijk overlast ervaren in jouw buurt. Bijvoorbeeld door een opengebroken straat. Of door geluid van werkzaamheden in de buurt. Benieuwd waar we momenteel werken? Bekijk een overzicht van grote projecten.
Bekijk werkzaamheden
Bij gepland onderhoud weten wij wanneer we met de werkzaamheden starten. Je ontvangt daarom van tevoren een brief en e-mail. Ook krijg je een dag voordat we aan de slag gaan een sms ter herinnering.
Zodra een storing bij ons bekend is, ontvang je een sms. Hierin staat wat het probleem is en wanneer we verwachten dat de storing is opgelost.
Tip: controleer in Mijn Vattenfall of de Energie-app of je mobiele telefoonnummer bij ons bekend is. Zo kunnen we je bij storingen een sms sturen.
Als een je langer dan 8 uur geen warmte hebt, heb je in sommige situaties recht op een compensatie. Als dat voor jou geldt, laten we dat vanzelf weten.
