Natuurlijk schrik je als je een brief krijgt van je netbeheerder dat ze binnenkort je energie afsluiten. We vertellen je wat te doen.
Er is heel wat voor nodig om te worden afgesloten van energie. Je ontvangt altijd vooraf informatie. Eerst van ons en uiteindelijk van je netbeheerder. Niemand wordt zomaar afgesloten van stroom en gas. En een echte afsluiting komt gelukkig maar zelden voor.
Heb je een brief van je netbeheerder ontvangen dat binnenkort je energie afgesloten wordt? Onderneem direct actie. Want doe je niets dan word je echt afgesloten. En een nieuwe aansluiting aanvragen bij je netbeheerder is erg kostbaar. We helpen je verder:
Dreigende afsluiting door betalingsproblemen? Heb je de ‘aankondigingsbrief einde levering’ van je netbeheerder ontvangen? Zorg ervoor dat je binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief de betalingsproblemen oplost. Zodra we een betaalafspraak of een betalingsregeling treffen, vervalt de afsluiting.
Houd je wel aan de afgesproken regeling. Want doe je dat niet, mogen we alsnog je energie gaan afsluiten.
Lukt het niet (meer) om een afspraak te betaalafspraak met ons te maken? Schakel dan zo snel mogelijk een schuldhulpinstantie in. Op de betalingsherinnering van de energierekening staat wanneer je dit uiterlijk moet hebben gedaan.
Neem contact op met de afdeling Sociale Zaken van je gemeente om je aan te melden. Accepteert de schuldhulpinstantie je verzoek, stuur ons hier dan zo snel mogelijk een bewijs van. Neem voor de zekerheid ook contact met ons op, dan weet je zeker of dit bewijs is aangekomen.
Overstappen vlak voor of na afsluiting is niet eenvoudig. Heb je een bewindvoerder en is deze bij ons aangesloten, dan kan je bewindvoerder een spoedaansluiting zonder waarborg voor je aanvragen.
