Een helicopterview van woningen waar men binnen blijft i.v.m. het Coronavirus | Vattenfall InCharge over de Corona-aanpak

Hoe Vattenfall InCharge omgaat met het Coronavirus

Het Coronavirus (COVID-19) heeft gevolgen voor ons dagelijks leven en ons werk. Een veilige en gezonde leef- en werkomgeving voor onze klanten en medewerkers vinden we erg belangrijk. Daarom nemen we tijdelijk extra maatregelen. Zo kunnen we toch ons werk blijven doen. En krijg jij – voor zover mogelijk – ook de producten, diensten of service die je nodig hebt. Lees meer over onze aanpak.

We doen ons best

We proberen alle vragen, aanvragen en installaties zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Maar in sommige gevallen kan er vertraging ontstaan. Of kan een afspraak toch niet doorgaan. We hopen dat je het begrijpt. Hieronder vind je veelgestelde vragen over offertes, laadpassen, schouw- en installatieafspraken.

Veelgestelde vragen over onze aanpak

Ik heb een aanvraag voor een offerte ingediend. Bellen jullie mij nog om deze te bespreken?

Als je nog niet per mail hebt gereageerd op de offerte, dan neemt een van onze Accountmanagers contact met je op. Vind je dit vanwege de huidige ontwikkelingen rondom het virus niet fijn? Laat het dan aan ons weten. We hebben er begrip voor en bellen je op een later moment terug.

Ik heb al akkoord gegeven op mijn offerte, of een schouw-/installatie-afspraak gemaakt. Komen jullie nog wel langs?

Ja, onze monteurs komen gewoon nog bij je langs om te schouwen of de laadpaal te installeren. Houd er wel rekening mee dat zij de richtlijnen volgen van het RIVM en de volgende maatregelen nemen:

  • ze vragen je actief of je last hebt van koorts, hoesten of kortademigheid
  • ze houden afstand
  • ze geven je geen hand
  • ze annuleren de afspraak als jij besmet bent of een medebewoner besmet is met het Coronavirus. Óf als daar een vermoeden van is. Als de klachten zijn verdwenen kun je weer contact met ons opnemen en maken we een nieuwe afspraak. Zonder extra kosten.

Het kan ook voorkomen dat de monteur op het laatste moment ziek wordt en er geen vervanger is. Ook dan wordt de afspraak kosteloos verplaatst. 

Afhankelijk van de ontwikkelingen kunnen we in de toekomst meer maatregelen nemen. Bijvoorbeeld dat de monteur alleen langskomt als er een storing is.

We hopen op je begrip.

Ik wil mijn schouw- of installatie-afspraak verplaatsen. Kan dat?

Het is mogelijk om je afspraak te verplaatsen. Neem hiervoor direct contact op met de monteur. Houd er wel rekening mee dat het misschien een tijd kan duren voordat je nieuwe afspraak kan plaatsvinden. We hopen op je begrip.

Ik heb een laadpas besteld. Wanneer krijg ik deze binnen?

Normaal gesproken krijg je je laadpas binnen 5 werkdagen in de brievenbus. Vanwege de huidige ontwikkelingen kan het zijn dat dit enkele werkdagen langer duurt. We doen ons best om de laadpas zo snel mogelijk bij je thuis af te laten leveren.

In de tussentijd kun je ook laden via de Vattenfall InCharge app. Het enige wat je hoeft te doen is je creditcard registeren. Lees hoe creditcardladen werkt.

Toekomstige ontwikkelingen

Afhankelijk van de ontwikkelingen, kunnen we in de toekomst meer maatregelen nemen. Als dat zo is, houden we je natuurlijk op de hoogte.

Alles over elektrisch rijden

Geen benzine of diesel meer in je auto, maar elektriciteit: een belangrijke stap richting een fossielvrij leven. Bekijk de belangrijkste onderwerpen rondom elektrisch rijden en laden.

Veelgestelde vragen

Elke dag beantwoorden we verschillende vragen rondom elektrisch rijden en laden. De veelgestelde vragen zetten we voor je op een rij.

We helpen je graag op weg

Als je een vraag hebt, kun je ons bellen op 088 363 7991 . We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur. Of laat je terugbellen. We denken graag met je mee.