Een helicopterview van woningen waar men binnen blijft i.v.m. het Coronavirus | Vattenfall InCharge over de Corona-aanpak

Hoe Vattenfall InCharge omgaat met het Coronavirus

Het coronavirus (COVID-19) heeft gevolgen voor ons dagelijks leven en ons werk. Omdat we een veilige en gezonde leef- en werkomgeving voor onze klanten en medewerkers belangrijk vinden, nemen we een aantal maatregelen. Zo kunnen wij ons werk doen en krijg jij zoveel mogelijk de producten, diensten en service die je nodig hebt. Op deze pagina lees je hoe we dat aanpakken.

We doen ons best

We proberen alle vragen, aanvragen en installaties zo snel mogelijk te doen. Toch kan er in sommige gevallen vertraging ontstaan, waardoor een afspraak niet door kan gaan. We hopen dat je dat begrijpt. Hieronder vind je veelgestelde vragen over offertes, laadpassen, schouw- en installatieafspraken.

Veelgestelde vragen over onze aanpak

Ik heb een aanvraag voor een offerte ingediend. Bellen jullie mij nog om deze te bespreken?

Als je nog niet per e-mail hebt gereageerd op de offerte, dan neemt een van onze accountmanagers contact met je op. Als je dat niet fijn vindt, laat het ons dan weten. Dan bellen we je op een later moment terug. 

Ik heb al akkoord gegeven op mijn offerte, of een schouw-/installatie-afspraak gemaakt. Komen jullie nog wel langs?

Ja, onze monteurs komen gewoon nog bij je langs om te schouwen of de laadpaal te installeren. Houd er wel rekening mee dat zij de richtlijnen volgen van het RIVM en de volgende maatregelen nemen:

  • ze vragen je of je last hebt van koorts, hoesten of kortademigheid
  • ze houden afstand
  • ze geven je geen hand
  • ze annuleren de afspraak als jij of een huisgenoot besmet is met het coronavirus of als daar twijfel over is. na de klachten bel je ons om een nieuwe afspraak te maken. Zonder extra kosten.

Als de monteur ziek is er er geen vervanger is, dan verzetten we de afspraak. Zonder extra kosten. 

We houden de ontwikkelingen rond het virus in de gaten en stemmen onze maatregelen daarop af. We houden je op de hoogte.

Bedankt voor je begrip.

Ik wil mijn schouw- of installatie-afspraak verplaatsen. Kan dat?

Je kunt je afspraak verplaatsen. Neem daarvoor direct contact op met de monteur. Houd er wel rekening mee dat het misschien een tijd kan duren voordat je nieuwe afspraak plaatsvindt.

Ik heb een laadpas besteld. Wanneer krijg ik deze binnen?

Normaal gesproken krijg je je laadpas binnen vijf werkdagen. Het kan zijn dat het door de situatie rond corona langer duurt dan die vijf werkdagen. 

In de tussentijd kun je laden via de Vattenfall InCharge app. Het enige wat je hoeft te doen is je creditcard registeren. Lees hoe creditcardladen werkt.

We doen ons best je laadpas zo snel mogelijk toe te sturen.

Toekomstige ontwikkelingen

We houden de ontwikkelingen rond het coronavirus goed in de gaten. Als dat nodig is, nemen we meer maatregelen en laten we je weten welke dat precies zijn.

Alles over elektrisch rijden

Geen benzine of diesel meer in je auto, maar elektriciteit: een belangrijke stap richting fossielvrij leven. Bekijk de belangrijkste onderwerpen rond elektrisch rijden en laden.

Veelgestelde vragen

Elke dag beantwoorden we verschillende vragen rond elektrisch rijden en laden. De veelgestelde vragen zetten we voor je op een rij.

We helpen je graag op weg

Als je een vraag hebt, bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 op 088 363 7991. Of laat je terugbellen. We denken graag met je mee.