Laadpas en openbare laadpaal | Vattenfall InCharge over elektrisch rijden

Veelgestelde vragen over elektrisch rijden en laden

Elke dag beantwoorden we vragen over elektrisch rijden en het laden van elektrische auto’s. Hieronder vind je de veelgestelde vragen en onze antwoorden daarop.

Coronavirus

Hoe gaat Vattenfall InCharge ermee om?

Het Coronavirus (COVID-19) heeft gevolgen voor ons dagelijks leven en ons werk. Een veilige en gezonde leef- en werkomgeving voor onze klanten en medewerkers vinden we erg belangrijk. Daarom nemen we tijdelijk extra maatregelen.

Bekijk onze aanpak

Laadpalen

Hoe laad ik mijn elektrische auto op?

1. Steek de stekker van je laadkabel in je auto en in de laadpaal
2. Hou je laadpas voor de kaartlezer op de laadpaal
3. De laadpaal start nu met het opladen van je auto
4. Als je wil stoppen met laden, hou dan je laadpas weer voor de kaartlezer
5. De laadpaal stopt met opladen. Je kunt je laadkabel loskoppelen

Waar vind ik openbare laadpalen?

In onze gratis Vattenfall InCharge app vind je alle Nederlandse openbare laadpalen. Ook zie je of een laadpaal vrij is en kun je daar direct naartoe rijden met de ingebouwde navigatie-functie.

Verder zie je de laadpalen in België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zweden waar je onze laadpas kunt gebruiken. Je vindt onze Vattenfall InCharge app in de Google Play Store en de Apple App Store.

Wat moet ik doen bij een storing op een openbare laadpaal?

Geef de storing direct door via onze Vattenfall InCharge app. We sturen dan zo snel mogelijk een monteur naar de laadpaal. 

Download voor Android
Download voor iOS

Wat kost een laadpaal voor thuis?

We bieden een compleet pakket, met laadpaal én installatie. Dat pakket kost vanaf € 1.550 excl. btw. Als je al klant bij ons bent voor je energie, dan krijg je extra voordeel. Vraag meteen een offerte aan.

We leveren ook laadpalen voor bedrijven. Voor elke branche hebben we een laadoplossing op maat. Lees alles over onze zakelijke laadpalen.

Wat moet ik doen als mijn elektrische auto niet start met laden aan mijn thuislaadpaal?

Check eerst zelf een aantal punten. Lees onze pagina over een storing op je laadpaal thuis. Als je er niet uitkomt, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder op weg.

Wat moet ik regelen als ik ga verhuizen?

Als je verhuist, kun je je laadpaal meenemen of overdragen aan de nieuwe bewoner. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via 088 363 7991.

Laadpas

Hoe kan ik de laadpas aanvragen?

Je laadpas of sleutelhanger aanvragen doe je online. Ga naar vattenfall.nl/laadpas om je exemplaar aan te vragen en de laadtarieven te bekijken. Je ontvangt de laadpas binnen 5 werkdagen.

Wat kost de laadpas?

Onze Vattenfall InCharge laadpas is gratis. Je betaalt alleen de kosten voor het laden. De laadtarieven met onze laadpas vind je op vattenfall.nl/laadpas.

Wat kan ik doen als ik mijn laadpas kwijt ben?

Bel ons op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 op 088 363 79 91. Dan blokkeren we je pas direct om misbruik te voorkomen. Daarna krijg je een nieuwe laadpas opgestuurd.

Mijn laadpas is kapot. Hoe vraag ik een nieuwe aan?

Een kapotte laadpas is erg onhandig. Vraag direct een nieuwe aan, dan ontvang je binnen 5 werkdagen een nieuw exemplaar.

Bij welke laadpunten kan ik allemaal laden?

Met onze Vattenfall InCharge laadpas kun je laden bij:

  • alle openbare laadpunten in Nederland
  • InCharge laadpunten in het Verenigd Koninkrijk en Zweden
  • verschillende openbare laadpunten in België en Duitsland
  • McDonald’s locaties met een McDrive
  • Fastned snelladers langs de snelweg. Hiervoor moet je wel eenmalig een Fastned-account aanmaken en je Vattenfall laadpas koppelen in de Fastned app

Stroomkosten en facturen

Hoe kan ik zien hoeveel ik geladen heb?

In My InCharge vind je al je laadsessies. Specifieke laadsessies vind je onder het kopje 'Laadhistorie'. Vul als je wilt een begin- en einddatum in en klik op 'Filteren'.

Laadsessies bij onze laadpalen zijn direct zichtbaar. Laadsessies van niet-Vattenfall laadpalen krijgen we 1 keer per maand toegestuurd. Die voegen we binnen 6 werkdagen toe aan je overzicht.

Wat als mijn werkgever of leasemaatschappij mijn stroomkosten betaalt?

Via MultiTankcard*, Travelcard of XXimo vraag je een nieuwe laadpas aan waarmee je stroomkosten verrekend worden. Daarna bel je ons, zodat we de pas aan je thuislaadpaal kunnen koppelen. Vanaf dan worden je stroomkosten automatisch verrekend en krijg je een vergoeding per kilowattuur.

*Belangrijk: om je stroomkosten te laten verrekenen met je MultiTankcard moet er NL-NUO of NL-MTc op de laadpas staan. Geef dit door bij je aanvraag.

Wanneer en hoe krijg ik de rekening?

Je krijgt elke maand een rekening via e-mail. Laat het ons weten als je de rekening liever per post krijgt.

Hoe kan ik mijn rekeningnummer veranderen?

Stuur een e-mail naar incharge@vattenfall.nl. Zodra je nieuwe rekeningnummer actief is, krijg je een e-mail met een bevestiging. 

Deel deze pagina

Alles over elektrisch rijden

Geen benzine of diesel meer in je auto, maar elektriciteit: een belangrijke stap richting fossielvrij leven. Bekijk de belangrijkste onderwerpen rond elektrisch rijden en laden.

Veelgestelde vragen

Elke dag beantwoorden we verschillende vragen rond elektrisch rijden en laden. De veelgestelde vragen zetten we voor je op een rij.

We helpen je graag op weg

Als je een vraag hebt, bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 op 088 363 7991. Of laat je terugbellen. We denken graag met je mee.