Veelgestelde vragen over elektrisch rijden

Dagelijks krijgen we verschillende vragen binnen over elektrisch rijden. Om je een telefoontje of mailtje te besparen, zetten we hieronder de meest gestelde vragen voor je op een rij. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag op weg.

Laadpalen

1. Steek de stekker van de laadkabel in je auto en in de laadpaal
2. Houd je laadpas voor de kaartlezer op de laadpaal
3. Zodra de ring blauw kleurt, start het laden
4. Ben je klaar met laden? Houd je laadpas opnieuw voor de kaartlezer
5. Je laadsessie wordt beëindigd en je kunt de kabel loskoppelen

In onze gratis Vattenfall InCharge app vind je alle Nederlandse openbare laadpunten, zie je of een laadpunt vrij is en kun je daar direct naartoe navigeren met de ingebouwde navigatie-functie.

Ook zie je de laadpalen in Duitsland en België waar je onze laadpas kunt gebruiken. Je downloadt de Vattenfall InCharge app in de Google Play Store en Apple App Store.

Geef de storing direct aan ons door via onze Vattenfall InCharge app. Dan zorgen wij dat de monteur het voor je fixt. 

Download voor Android
Download voor iOS

Voor elektrisch rijdend Nederland maken we het nu nog makkelijker. Een compleet pakket waarmee je zorgeloos elektrisch rijdt. Wij regelen alles: van laadpunt tot installatie. Nu voor een prijs vanaf € 1.550 exclusief btw. En Vattenfall klanten krijgen altijd extra voordeel. Vraag direct een offerte aan.

Wil je weten wat onze zakelijke laadpunten kosten? Voor elke branche hebben we een laadoplossing op maat. Meer over onze zakelijke laadpalen.

Er is een aantal controles die je zelf kan uitvoeren bij een storing op je laadpaal thuis. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Wanneer je verhuist, kun je jouw laadpunt meenemen of overdragen aan de nieuwe bewoner. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 088 363 7991.

Laadpas

De aanvraag voor je laadpas of sleutelhanger kan alleen online. Ga naar vattenfall.nl/laadpas om je exemplaar aan te vragen en de laadtarieven te bekijken. Je ontvangt de pas binnen 2-3 werkdagen.

Onze Vattenfall InCharge laadpas is gratis en kent geen abonnementskosten. Je betaalt alleen de kosten voor het laden. De actuele tarieven van laden met onze laadpas vind je op vattenfall.nl/laadpas.

Je kunt jouw laadpas niet zelf blokkeren. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via 088 363 79 91. We zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur. Wij blokkeren je pas direct om misbruik te voorkomen. Daarna krijg je een nieuwe opgestuurd.

Een kapotte laadpas is erg onhandig. Vraag direct een nieuwe pas aan, dan ontvang je spoedig een nieuw exemplaar.

Nee hoor, je kunt met onze laadpas ook laden:

  • bij andere openbare laadpunten in Nederland
  • in Duitsland en België
  • bij Fastned snelladers langs de snelweg. Hiervoor moet je wel eenmalig een Fastned-account aanmaken en je Vattenfall laadpas koppelen in de Fastned app

Stroomkosten en facturen

Via My InCharge kun je al jouw laadsessies terugvinden. Onder het kopje Laadhistorie vul je de begin- en  einddatum in en klik je op filteren.

Laadsessies bij onze laadpalen zijn direct zichtbaar. Die van niet-Vattenfall laadpalen krijgen wij 1x per maand toegestuurd en voegen we binnen 6 werkdagen in de nieuwe maand toe aan het overzicht.

Dat is geen probleem. Vraag via MultiTankcard, Travelcard of XXimo een nieuwe laadpas aan waarmee jouw stroomkosten verrekend kunnen worden.

Vervolgens bel je ons, zodat we de pas aan je thuislaadpunt kunnen koppelen. Vanaf dan worden je stroomkosten automatisch verrekend en ontvang je een vergoeding per kilowattuur.

Je ontvangt je maandfactuur elke 2e week van de volgende maand via e-mail. Liever toch per post? Laat het ons weten.

Stuur een mail naar onze klantenservice: incharge@vattenfall.nl. Zodra jouw wijziging is verwerkt, sturen we je een bevestiging.